Vertriebsseminare
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie auf englisch sprechende Anrufer richtig und professionell reagieren, ohne über verhandlungssichere Englischkenntnisse zu verfügen. Es werden typische englische Redewendungen vermittelt und in Beispielen umgesetzt und geübt.
Zielgruppe: Vertriebsassistenten, Vertriebsmitarbeiter, Mitarbeiter im Empfang, Mitarbeiter in der Telefonzentrale, die Anrufe auf Englisch führen.
Voraussetzungen:Schulenglisch - Kenntnisse
Seminarinhalte
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Professionell am Telefon melden und den Anrufer begrüßen, Anrufe beenden, Anrufe durchstellen
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Erfragen von Namen und Anrufgrund in Englisch
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Englische Mitteilungen entgegen nehmen oder Informationen erteilen
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Richtig buchstabieren auf Englisch: E-Mail, Web-Adressen und Namen
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Englische Redewendungen beim internen Verbinden
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Gekonntes Abfedern von Verständigungsproblemen
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(Termin)Vereinbarungen vornehmen, bestätigen, verschieben
Methoden: Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen, teilnehmerorientierte Seminargestaltung.Die sprachlichen Strukturen werden im Rollentraining geübt.
Weitere Informationen
Die Teilnehmer erhalten ein Handout mit häufig vorkommenden Formulierungen und Fallbeispielen zur sofortigen Anwendung am eigenen Arbeitsplatz.
Ihre Trainerin ist Fremdsprachenkorrespondentin und Office Managerin. Sie hat langjährige Erfahrungen im internationalen Kundendienst und Beschwerdemanagement und arbeitete u.a. für British Airways.
Seminaranmeldung
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Das Anmeldeformular können Sie hier herunterladen. |
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Dauer
3 Stunden (15:00 - 18:00 Uhr)
Termine und Orte
08.10.2010 |
Hannover |
20.01.2011 |
Hannover |
19.08.2011 |
Hannover |
Ihre Investition:
190,- EUR pro Teilnehmer zzgl. MwSt
In der Teilnahmegebühr ist der Trainingsbesuch, Arbeitsunterlagen, Pausengetränke enthalten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Teilnehmeranzahl: max. 4
Rabatt: Ab dem 3. Teilnehmer zu einem Seminartermin gewähren wir 10 % Rabatt.
Dieses Training führen wir auch als firmenindividuelles Projekt durch.
Ihr Kontakt zu uns
Telefon: 0511 - 56 82 797
Telefax: 0511 - 76 12 508
