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Vertriebsseminare - Vertriebsinnendienst

Von Assistentinnen werden heute Teamgeist und Kundenorientierung verlangt. Sie sind die Ansprechpartner für externe und interne Kunden, und sie tragen somit maßgeblich zur Qualität von Geschäftsbeziehungen bei. Voraussetzungen dafür sind eine unternehmerisch ausgerichtete Organisation und hohe persönliche und soziale Kompetenz. Es gilt, erfolgreich in und mit Teams zu arbeiten sowie den mündlichen und schriftlichen Kundenkontakt zu optimieren.

In diesem Seminar entwickeln Sie die Erkenntnisse und Erfahrungen nach dem Seminar „Professionelle Management - und Vertriebsassistenz Modul 1“ konsequent weiter. Sie gewinnen mehr Sicherheit im ergebnisorientierten Umgang mit Chefs, Kollegen und Kunden. Sie stärken Ihre Kompetenz als Ansprechpartnerin und meistern auch komplizierte Situationen kundenbezogen und gelassen.

Zielgruppe: Vertriebsassistenten, Sekretärinnen, Projektassistenten, Sachbearbeiter mit Vertriebsaufgaben oder Sekretariatsaufgaben

Voraussetzungen: Der Besuch des Seminar "Professionelle Management- und Vertriebsassistenz -  Modul 1" oder vergleichbare Kenntnisse

Seminarinhalte

Kundenorientierung und Kundenbedürfnisse: Von der Kundengewinnung über die Betreuung zur Neukundengewinnung — Informationsbeschaffung und Telefonakquise.

Die Kommunikation mit dem Kunden: Fragetechniken und Nutzenargumentation. Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb.

Kommunikations- und Verkaufspsychologie: Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten. Loyalität zum Unternehmen und Kundenloyalität unter "einen Hut" bringen.

Selbstsicher und überzeugend auftreten — nach innen und außen. Klare Absprachen treffen. Gelassenheit  und Flexibilität.

Methoden: Interaktive Teilnehmerorientierte Seminargestaltung. Kurzpräsentationen, Diskussion von Praxisbeispielen, Übungen, Checklisten, Aktionspläne, Feedback.

Weitere Informationen

Das Seminar ist Bestandteil der Weiterbildung für Vertriebsassistenten. Die Module können einzeln gebucht werden.

Ihre Trainerin ist Unternehmensberaterin, Managementtrainerin, Trainerin für Office Management, Fachautorin, u. a. „Fit for Office“, F.A.Z.-Verlag, Frankfurt am Main

Seminaranmeldung

Dauer

2 Tage

Termine und Orte

Ihre Investition:

895,- EUR pro Teilnehmer zzgl. MwSt
In der Teilnahmegebühr ist der Trainingsbesuch, Arbeitsunterlagen, Mittagessen  und Pausengetränke enthalten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Dieses Seminar führen wir auch als firmenindividuelles Projekt durch. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.

Teilnehmeranzahl:
min.3/max. 10

Rabatt: Ab dem 3. Teilnehmer zu einem Seminartermin gewähren wir 10 % Rabatt.

Ihr Kontakt zu uns

Telefon: 0511 - 56 82 797 
Telefax: 0511 - 76 12 508