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Programm
Seminar
Kommunikationstraining für Techniker und Service Mitarbeiter (Bu-Nr. W3001)
Als Mitarbeiter im technischen Umfeld müssen Sie oft komplizierte technische Sachverhalte auf den Punkt bringen und dem Kunden kommunizieren. Ebenso haben Sie auf Kundenseite mit Personen zu tun, die ein unterschiedliches technisches Know-how und Basiswissen aufweisen. Sie müssen daher in der Lage sein, das Wissensniveau des Gegenübers zu erkennen und sich mit Ihrer eigenen Kommunikation daran anpassen. Grundvoraussetzung, das die Kommunikation mit technisch weniger versierten Gesprächspartnern gelingen kann, ist die Abkehr vom technischen Fachchinesisch und die Reduktion von Fakten auf das Wesentliche.
Zielgruppe: Techniker, technischer Service, Mitarbeiter im Service, Mitarbeiter im Help Desk, Key User, Projektmitarbeiter, Service- und Montagetechniker.
Voraussetzungen: keine Besonderen.
Seminarinhalte
Kundenorientierte Gespräche zielorientiert und partnerschaftlich führen (Telefon und E-Mail)
Kennen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden? - – Durch die „Kundenbrille“ sehen - Gesprächseinstieg: Finden Sie den „richtigen“ Ton in jeder Situation – Erfolgreiche Gesprächsführung: Fall aufnehmen – lösen oder weiterleiten – Unterschiedliche Fragetechniken: Mit den richtigen Fragen schnell zur Lösung kommen
Wie Sie auch für schwierige Gesprächspartner erfolgreich Service leisten
Umgang mit schwierigen Zeitgenossen: Der Service für den „schwierigen“ Kunden als besondere Herausforderung – Mit den richtigen Formulierungen den Kunden begeistern! (Am Telefon und per E-Mail) – Von der Problem- zur Lösungsorientierung: die kunden- und serviceorientierte Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden - Fehlerbehandlung am Telefon und per E-Mail
Methode: Interaktive teilnehmer- und aktionsorientierte Seminargestaltung, Einzel- und Gruppenübungen, Feedback, Coaching .
Weitere Informationen
Ihr persönlicher Nutzen
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Wissensniveau des Gesprächspartners erkennen und sich an dieses anpassen
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Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung im Service
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Umgang mit der eigenen Ungeduld
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Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
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Dauer
1 Tag
Termine und Orte
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Dieses Seminar führen wir auch als Inhouse Seminar mit max. 10 Teilnehmern durch.
Ihr Kontakt zu uns
Telefon: 0511 - 56 82 797
Telefax: 0511 - 76 12 508
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