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Vertriebsseminare - Vertriebsinnendienst - Kundenservice

Die Visitenkarte einer Firma sind die Mitarbeiter, die eingehende Anrufe (Inbound) entgegen nehmen. Entscheidend ist das positive, motivierte Verhalten am Telefon.

Zielgruppe: Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und im Kundenservice.

Ziele: Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen

Seminarinhalte

• Kundenorientierung und Kundenservice

• Die persönliche Wirkung am Telefon: Sie haben alle in Ihrer „Hand“

• Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon

• Positives und professionelles Gesprächsklima schaffen - Powertalking

• Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen

• Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache

• Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen - Powertalking

• Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen

• Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache

• Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen

• Dokumentation und Nachbereitung von Telefongesprächen

• Erarbeitung und Dokumentation von Beispielformulierungen

• Aktionsplan - Gesicherter Transfer in die Praxis

Methoden: Trainer Input, Rollentraining am Telefon, Praktische Übungen

Weitere Informationen

Sie suchen nach Methoden...

• Anrufe professionell und kundenorientiert anzunehmen

• schwierige Situationen am Telefon zu meistern

• sich selbst zu motivieren

• Ihre Kommunikation zu verbessern

Kundenstimmen:
Mir hat besonders gefallen, dass man sich selber einmal gehört hat. K.O. Formulierungen, die man möglichst vermeiden sollte. Diese Formulierungen kannte ich vorher nicht.
Mir haben besonders die praktischen Übungen gefallen.
Trainerin war fachlich kompetent und sehr freundlich.
(Teilnehmer der ITSC GmbH, Hannover)

Seminaranmeldung

Dauer

1 Tag

Termine und Orte

Ihre Investition:

450,- EUR pro Teilnehmer zzgl. MwSt
In der Teilnahmegebühr ist der Trainingsbesuch, Arbeitsunterlagen, Mittagsbuffet und Pausengetränke enthalten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Dieses Training führen wir  auch als Inhouse Seminar  durch.

Teilnehmeranzahl: max. 4

Optional zusätzlich

Nach dem Training haben Sie die Möglichkeit, den VertriebsCoach zu buchen, der mit Ihnen gemeinsam das Erlernte in der Praxis übt und verfeinert.

Ihr Kontakt zu uns

Telefon: 0511 - 56 82 797 
Telefax: 0511 - 76 12 508